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Informações e Resolução de problemas


A ANAC é a autoridade de aviação civil nos aeroportos e é responsável pela fiscalização e atendimento dos usuários, no que tange à garantia dos seus direitos. Sendo assim Reclamaçoes envolvendo atendimento devem proceder de duas formas simplificadas nos principais aeroportos do Brasil:
  • fiscalização de Aviação Civil da ANAC, na Seção de Aviação Civil (SAC) que se localiza nos aeroportos brasileiros e preencher o Registro de Ocorrência (RO).
  • Assessoria de Relação com Usuários da ANAC (Aeroporto Internacional de Brasília – Setor de Concessionárias – Lote 5 – Brasília/DF – CEP 71608-900), pelo telefone (61) 3905-2665 ou pelo e-mail arus@anac.gov.br. Para reclamar dos serviços prestados pela ANAC, deve entrar em contato com a Ouvidoria do órgão, pelo telefone (61) 3905-2645 ou pelo e-mail : ouvidoria@anac.gov.br. Poderá também reclamar pessoalmente ou por carta, no endereço acima citado.